Política de devoluciones y reembolsos

En pixcool.es, nuestro objetivo es ofrecerte productos de la más alta calidad y asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a revisar nuestra política a continuación:

Plazo de Devolución

• Tienes derecho a devolver un producto dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, en conformidad con la normativa española sobre compras a distancia.
• Para cumplir con el plazo de devolución, basta con que envíes tu solicitud antes de que expire el periodo de 14 días.

Condiciones para la Devolución

1. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se entregaron:
   • En su embalaje original.
   • Sin signos de uso o manipulación indebida.
   • Con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
2. No se aceptarán devoluciones de:
   • Productos ya utilizados o que, por motivos de higiene, no sean aptos para devolución si han sido desprecintados (por ejemplo: ropa interior, productos de cuidado personal, etc.).

Proceso de Devolución

1. Solicitar la devolución:
   • Escríbenos a pedidos@pixcool.es  indicando:
     • Número de pedido.
     • Producto(s) que deseas devolver.
     • Motivo de la devolución (opcional).
2. Confirmación:
   • Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones detalladas para el envío del producto.
3. Coste del envío de la devolución:
   • Si el producto tiene un defecto de fabricación o ha llegado incorrecto, cubriremos los gastos de devolución.
   • En otros casos, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

• Una vez que recibamos y comprobemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• Los plazos de reembolso pueden variar, pero generalmente se completan en un máximo de 14 días naturales desde que aprobamos la devolución.

Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto recibido presenta daños o defectos, por favor:

1. Ponte en contacto con nosotros en pedidos@pixcool.es dentro de las primeras 48 horas tras la recepción.
2. Incluye fotos del producto y una descripción del problema para agilizar el proceso.
3. En caso de confirmarse el defecto, te ofreceremos la opción de un reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.

Excepciones y Términos Adicionales

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones especificadas.
• Esta política no afecta los derechos legales que te corresponden como consumidor según las leyes españolas.

Si tienes dudas adicionales, no dudes en contactarnos a través de pedidos@pixcool.es o al teléfono 613002455. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por confiar en pixcool.es.